Verzoek om de facturering van elektriciteits- en gasrekeningen te corrigeren

Hoe de consument bij de verkoper van de elektriciteits- en gasdienst een klacht kan indienen voor een bedrag dat op de factuur wordt gevraagd en dat hij als incorrect beschouwt.

Verzoek om de facturering van elektriciteits- en gasrekeningen te corrigeren

bolletta energia elettrica

Er is er nooit een geweest rekening op consumptie van licht of gas en van mening dat de gevraagde som onjuist is?
In deze gevallen is het goed om te weten dat de consument zijn rol kan laten gelden. De liberalisering van de elektriciteits- en gasmarkt voor huishoudelijke klanten heeft geleid tot de introductie van nieuwe vormen van consumentenbescherming. Er is een onafhankelijke instantie (deAutoriteit voor elektriciteit en gas), die tot taak heeft de belangen van consumenten te bewaken en te beschermen en door middel van regelgeving en controleactiviteiten de concurrentie, efficiƫntie en de verspreiding van diensten met voldoende kwaliteitsniveau te bevorderen.
In deze regulering en controleactiviteit worden precieze gedragsregels vastgelegd tussen de betrokken partijen. In dit opzicht, de Gedragscode voor de verkoop van elektriciteit en aardgas, waaraan de leveranciers moeten voldoen.

Wat te doen als we van mening zijn dat de factuur onjuist is?

Als een klant het niet juist acht, kan het in de factuur gevraagde bedrag de procedure in de gedragscode volgen door de verkoper een schriftelijke mededeling te sturen waarin hij zijn klachten kan indienen. Deze communicatie wordt genoemd Schriftelijk verzoek om facturering aan te passen.

Wat zijn de verplichtingen van de verkoper?

verifica dati bolletta luce e gas

De verkoper die een schriftelijke factuurcorrectieaanvraag ontvangt, moet deze onderzoeken en verzenden antwoord gemotiveerd om de uitkomst te melden. In het geval van een fout moet de verkoper ook de factureringsaanpassing opgeven en het eerder gedebiteerde bedrag crediteren. De klant heeft het recht om het bedrag dat per abuis aan hem in rekening is gebracht, te crediteren, zelfs als de maatregel anders was dan degene die na het onderzoek werd gevraagd.
de antwoord van de verkoper moet de volgende gegevens bevatten:
- de verwijzing naar de schriftelijke klacht;
- de aanduiding van de naam en de organisatorische referentie van de verkoper die verantwoordelijk is voor het verstrekken, indien nodig, van verdere verduidelijkingen;
- verificatie van de contractuele elementen waaraan de toegekende economische leveringsvoorwaarden en het verbruik zijn ontleend op basis van zowel de door de meter verzamelde gegevens als het eerdere verbruik van de klant;
- de details van de berekening die voor de aanpassing is gemaakt, indien wordt medegedeeld dat deze is uitgevoerd.
de term voor het antwoord van de verkoper op een factuuraanpassingsverzoek is ingesteld op 40 dagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek. De term omvat ook de tijdstippen voor de mogelijke verwerving door de verkoper van de technische gegevens die alleen de beheerder bezit. Als er binnen 40 dagen geen antwoord is, kan de autoriteit een procedure openen om administratieve sancties op te leggen aan de in gebreke blijvende verkoper.

Wat gebeurt er als de elektriciteits- of gasrekening al is betaald of is het installeerbaar?

Als de factuur al is betaald of is rateizzabile de verkoper moet binnen crediteren maximum 90 dagen na ontvangst van het factuuraanpassingsverzoek.
Het tegoed van het niet-verschuldigde bedrag kan zelfs door de verkoper in rekening worden gebracht.
Als het krediet van een reeds betaalde of opnieuw ingediende factuur negentig dagen na ontvangst van het verzoek ligt, moet de verkoper de klant op de eerste factuur een automatische schadevergoeding van 20 ā‚¬ betalen als het antwoord binnen 180 dagen arriveert, 40 ā‚¬ als het komt tussen 180 en 270 dagen, van 60 ā‚¬ als het na meer dan 270 dagen aankomt.

Wat te doen bij dubbele facturering?

bolletta gas

de dubbele facturering het gebeurt wanneer de klant die het verkoopbedrijf heeft gewijzigd een factuur ontvangt van de oude verkoper voor dezelfde verbruiksperiode en een van de nieuwe.
In deze gevallen moet de klant het aanpassingsverzoek sturen naar de verkoper met wie hij geen leveringscontract heeft gehad tijdens de verbruiksperiode waarop de factuur betrekking heeft. Als de klant het correctieverzoek naar de verkeerde verkoper stuurt, is deze verplicht om de klant binnen 30 kalenderdagen, dat wil zeggen volgens de deadline voor het reageren op verzoeken om informatie, op de hoogte te stellen van de fout.
Als de verkoper het verbruik in verband met een periode waarin de klant niet langer zijn klant was, daadwerkelijk heeft gefactureerd, moet hij zorgen voor de aanpassing van de facturering en mogelijk de niet-vervallen, reeds betaalde bedragen crediteren; binnen 20 dagen vanaf de datum waarop u de schriftelijke factuuraanpassingsaanvraag hebt ontvangen.
Wanneer het te crediteren bedrag hoger is dan het bedrag dat in rekening wordt gebracht op de beĆ«indigingsrekening, moet het tegoed worden betaald aan de klant directe overschrijving. Als de verkoper na meer dan 20 dagen corrigeert, moet hij een automatische compensatie van 20 ā‚¬ op de afsluitingsrekening van het contract crediteren als de aanpassing de klant binnen 40 dagen bereikt, 40 ā‚¬ als het tussen 40 en 60 dagen arriveert, 60 ā‚¬ als het meer dan 60 dagen aankomt.



Video: