Telecommunicatie: procesvoering en bemiddeling

In geval van geschillen moeten eindgebruikers en exploitanten van elektronische communicatiediensten de bemiddelingsprocedure activeren voordat zij contact opnemen met de rechter.

Telecommunicatie: procesvoering en bemiddeling

Wat is bemiddeling bij elektronische communicatiediensten?

gebruikersproblemen

L 'art.1, co.11 en 12, van de wet n. 249 van 1997 introduceerde in ons systeem het verplichte bemiddeling in geschillen met betrekking tot elektronische communicatiediensten, dat vaststellenvoor de bovengenoemde geschillen, geïdentificeerd door de bepalingen van de Autoriteit, kan zij geen beroep bij de rechtbank aantekenen totdat een verplichte bemiddelingspoging is voltooid die moet worden voltooid binnen de peildagen van het indienen van de aanvraag bij de Autoriteit... De wet werd vervolgens geïmplementeerd door de AGCOM-resolutie (Communications Guarantee Authority) n. 173/07 / CONS, die, met name inBijlage A, regelt de procedure.
de verplichting is uitgesloten voor geschillen die uitsluitend betrekking hebben op de invordering van vorderingen in verband met de geleverde diensten, indien de niet-uitvoering niet te wijten was aan geschillen met betrekking tot dezelfde diensten. In elk geval is de eindgebruiker niet verplicht om de verplichte poging tot bemiddeling uit te voeren in gevallen van verzet tegen een dwangbevel.
Bovendien zijn de geschillen die worden bevorderd door de representatieve verenigingen van consumenten, professionals of kamers van koophandel, of klasse-aandelen, evenals geschillen die uitsluitend betrekking hebben op belasting- of belastingprofielen uitgesloten (v. art.2).
De verplichting is ook uitgesloten in geval van hoogdringendheid, zoals duidelijk is aangegeven in de zin van het Grondwettelijk Hof n. 403/2007.
de verplichting het is geldig voor iedereen: consumenten, bedrijven, professionals, ambachtslieden, enz. enerzijds, en exploitanten in de sector anderzijds.
Voor elektronische communicatiediensten moeten we ook die met betrekking tot begrijpen betaal tv.

expertise

De competentie is toevertrouwd aan Co.re.com (Regionale Communicatiecomités), of andere organen die in het Kamers van Koophandel op basis van een memorandum van overeenstemming tussen Unioncamere en de Garantievergoedingsautoriteit of met de organen die zijn opgericht naar inzicht van exploitanten en consumentenverenigingen of, ten slotte, in uitzonderlijke gevallen en altijd op basis van overeenkomsten met de Garantiegever, bemiddelingsorganen opererend in een ander gebied, dat betrekking heeft op bemiddeling op burgerlijk en commercieel gebied (v. art. 13).
Het territoriaal bevoegde Co.re.com is dat van plaats waar het station zich bevindt, of het een vaste locatie is; in andere gevallen is de rechter die van het adres dat door de gebruiker is opgegeven op het moment van het sluiten van het contract of, bij gebrek daaraan, in zijn woonplaats of hoofdkantoor.

Bemiddelingsprocedure

handdruk

We stellen dat voordat de procedure wordt gestart, het raadzaam is om het probleem op te lossen door een klacht bij de exploitant in te dienen.

Zoals gezegd, is de procedure geregeld doorAllemaal A, Del. n. 173/07 / CONS.
De aanvraag moet worden ingediend op de manier en inhoud zoals aangegeven doorart. 7, eventueel invullen van de GU-model te downloaden van de site van de regionale comités.
In geval van opschorting van de lijn of van misbruik of onjuiste handelingen door de exploitant, gelijktijdig met de propositie van het verzoek of nadien kan de gebruiker de Autoriteit vragen hetzelfde te verzoekenactivering van tijdelijke maatregelen handig om het te beschermen door het model te voltooien GU5, te downloaden van de site van de regionale comités.
De bemiddelingsprocedure moet eindigen binnen dertig dagen van de propositie van de instantie; na afloop van deze termijn kunnen de partijen in beroep gaan, zelfs als de procedure niet is voltooid.
De poging tot bemiddeling het is niet haalbaar voor de Co.re.com als het al is gedaan een poging tot bemiddeling voor dezelfde controverse.
De aanvraag moet op straffe van niet-ontvankelijkheid zijn ondertekend door de gebruiker of, voor rechtspersonen, door de wettelijke vertegenwoordiger, of door een vertegenwoordiger met een speciale volmacht, verleend bij openbare akte of door een gewaarmerkte privéakte. Het kan met de hand worden afgeleverd bij ontvangst, of per aangetekende post met ontvangstbevestiging, per fax of aangetekende post.
Als de Co.re.com een ​​oorzaak van niet-ontvankelijkheid van het verzoekschrift erkent, verklaart hij met een gemotiveerde daad de onmogelijkheid van de bemiddelingspoging.
Zodra de ontvankelijkheid van de aanvraag is geverifieerd, communiceert de Co.re.com aan de partijen deoproeping voor het experiment van de poging tot verzoening.
binnen tien dagen vanaf de ontvangst heeft de partij die de instantie niet heeft voorgesteld delast van communiceren aan CoRE.com zijn bereidheid om deel te nemen aan de bemiddelingsprocedure. Indien de partij na het verstrijken van die termijn zich niet heeft uitgedrukt of zich negatief heeft uitgelaten, stelt de persoon die de leiding heeft over de procedure een verslag op waarin hij denegatief resultaat poging tot bemiddeling, onmiddellijk verzenden naar de onmiddellijke partij.
Het moment dat hij van plan is laten de poging tot bemiddeling moet aan het experiment worden gegeven mededeling op Co.re.com binnenkort.
All 'meeting de partijen grijpen in persoonlijkof, in het geval van rechtspersonen, in de persoon van hun wettelijke vertegenwoordiger. De onderdelen kunnen worden gedaan vertegenwoordigen door personen met een algemene of bijzondere volmacht, mits zij in staat zijn om het geschil te verzoenen of te beslechten, verleend bij openbare akte of door een gewaarmerkte privéakte of een privéakte vergezeld van een fotokopie van een identiteitsbewijs van de delegator.
Verder kunnen de partijen zichzelf maken helpen door adviseurs of vertegenwoordigers van consumentenverenigingen. Op verzoek aan de persoon die verantwoordelijk is voor de procedure, kunnen de partijen deelnemen aan de hoorzitting in videoconferenties of via telematicahulpmiddelen (V. Bijlage n.1, Del. cit.).
De persoon die verantwoordelijk is voor de procedure nodigt de partijen uit om blootstellen de respectievelijke redenen, om de contrastpunten te identificeren en proberen er een te bereiken gedeelde oplossing.
De persoon die verantwoordelijk is voor de procedure kan op elk moment aan de partijen voorstellen een of meer alternatieve oplossingen voor de regeling van het geschil.
Op met redenen omkleed verzoek van een van de partijen kan de met de vervolging belaste persoon een nieuwe hoorzitting houden.
Tijdens de hoorzitting kan elk van de partijen de vergadering verlaten en de persoon die de leiding heeft over de procedure verzoeken om het rapport van falen of gedeeltelijke overeenstemming op te stellen.
De manager kan ook de vergadering sluiten, onder voorbehoud van mondelinge herinneringen, als een van de twee partijen aandringt op gedrag dat schadelijk is voor het correcte en effectieve verloop van de procedure.

Inhoud van de overeenkomst

Als de partijen er een bereiken overeenkomstnormaal gesproken zal dit bestaan ​​in bijvoorbeeld het terugdraaien van facturen, deactivering van ongevraagde diensten, in de verbintenis van het bedrijf om sommen te betalen als compensatie, enz.
De overeenkomst bevat ook betalingsmethoden en betalingsvoorwaarden.
Normaal gesproken wordt de verbintenis door het bedrijf overgenomen.
Dit is omdat, zelfs als het bedrijf ook verplicht is om de bemiddelingsprocedure te activeren, deze verplichting is uitgesloten in het geval van terugvordering van de kredieten voor verleende diensten, tenzij de niet-uitvoering te wijten was aan geschillen met betrekking tot genoemde diensten; en, zoals we weten, vertegenwoordigen deze kredieten de meerderheid van de claims van de bedrijven tegen gebruikers. In dit geval is het bedrijf daarom niet verplicht om de bemiddelingsprocedure te activeren.
Als de partijen de overeenkomst niet bereiken, wordt in de notulen vermeld dat de poging is uitgevoerd, maar dit is mislukt.
De overeenkomst kan ook zijn gedeeltelijk en in dit geval zullen de notulen, indien de partijen dat willen, de punten vermelden waarop de overeenkomst is gebaseerd; het rapport kan ook, op verzoek van elke partij, eventuele voorstellen voor de samenstelling aangeven.
als de verdachte partij verschijnt niet op de vergadering, de persoon die verantwoordelijk is voor de procedure erkent in de notulen het negatieve resultaat van de procedure.
Als in plaats daarvan het instant deel of beide delen worden niet getoond, de persoon die verantwoordelijk is voor de procedure stelt een rapport van niet verschijnen op en de procedure wordt ingediend.
Als de afwezigheid van de onderdelen ervan afhangt gerechtvaardigde redenenonmiddellijk ter kennis gebracht van de persoon die de leiding heeft over de procedure, stelt hij een nieuwe hoorzitting voor, waarbij hij de partijen in kennis stelt.

Wat te doen als de partijen de overeenkomst niet naleven

Het bemiddelingsverslag, ondertekend door de partijen en de persoon die verantwoordelijk is voor de procedure, vormt in geval van overeenstemming uitvoerende titel: dit betekent dat als de ene partij niet uitvoert wat is ingeschreven, naar de andere kan worden verwezen rechter om de uitvoering van de onderneming te krijgen.
Als de partijen geen overeenstemming bereiken of slechts gedeeltelijk bereiken, blijft alleen de procedure voor het beslechten van geschillen, gereguleerd door Artikelen. 14 en ss. het Al. Een, genoemd of degerechtelijke stappen.
Voor meer informatie kunt u, naast de normatieve teksten, de site bezoeken vanautoriteit of lees de richtlijnen dat de Autoriteit in 2013 heeft gepubliceerd.



Video: