Wat is het Charter voor gebouwendiensten?

Het Charter of Building Services dient om de burger te informeren en te begeleiden, om een ​​beter inzicht te krijgen in de diensten die kunnen worden verkregen van gemeentelijke diensten

Wat is het Charter voor gebouwendiensten?

Het handvest van gebouwenservices

De gemeentelijke technische kantoren verrichten tal van diensten die triviaal worden genoemd bouwpraktijken. Eigenlijk is hun taak helemaal niet triviaal, veel minder eenvoudig omdat ze, in direct contact met burgers, professionals en ondernemers, alle procedures uitvoeren die nodig zijn om de toestemmingen wettelijk verplicht voor verschillende gebouwinterventies.
Voor elk afzonderlijk geval is het de verantwoordelijke technicus die de verschillende en altijd verschillende verzoeken van de gebruikers behandelt en oplost, waarbij hij geconfronteerd wordt met de territoriale context van bekwaamheid en de vele geldende voorschriften interpreteert om tot de meest geschikte oplossing te komen.
Deze fase vindt niet altijd gemakkelijk en vlot plaats en wordt vaak gelezen als een vijandige houding ten opzichte van de burger.

Service charter: vereenvoudiging van procedures


Burgers zijn houders van rechten en wacht op zorgvuldige en tijdige antwoorden van lokale overheden; de openbare administratie moet met die rechten overeenkomen met volledige verantwoordelijkheid, met bepaalde doeltreffendheid en met grote vriendelijkheid.
Daarom heeft de gemeente in de relatie met de burgers de plicht om ze allemaal over te nemen instrumenten noodzakelijk om te verbeteren en dat moet noodzakelijkerwijs een kwaliteitsbaan zijn.
Om dit mechanisme concreet te maken, is het Gebouw servicescharter.

Wat is het Charter voor gebouwendiensten?

Het Service Charter is opgesteld naar aanleiding van de Richtlijn van het Voorzitterschap van de Raad van Ministers van 27 juli 1994: «Uitgangspunten bij het aanbieden van openbare diensten».
Het handvest is geïnspireerd op de artikelen 3, 30, 33 en 34 van de Italiaanse grondwet die sancties en bescherming van het respect van de principes van:
- gelijkheid alle burgers respecteren, ongeacht geslacht, ras, etniciteit, taal, religie, politieke opvattingen, psychofysische en sociaal-economische omstandigheden;
- deelname omdat burgers het recht hebben te weten hoe het kantoor en de projecten worden uitgevoerd en kunnen bijdragen aan de uitvoering van de voorgestelde projecten;
- onpartijdigheid dat wil zeggen dat de dienst moet worden uitgeoefend volgens de criteria van objectiviteit en eerlijkheid, aangezien alle burgers recht hebben op een onpartijdige behandeling;
- duidelijkheid en transparantie aangezien de burger het recht heeft om de procedures te kennen die verband houden met de geuite verzoeken, de namen van de personen die verantwoordelijk zijn voor de procedure en de relatieve uitvoeringstermijnen;
- effectiviteit en efficiëntie als een van de hoofddoelstellingen is de voortdurende verbetering van de aangeboden diensten, waardoor de burgers zich kunnen vergelijken met professionele en administratieve gesprekspartners die professioneel zijn bijgewerkt en in staat zijn om accurate en correcte informatie te verstrekken;
- continuïteit en serviceveiligheid, dwz respect voor de tijden en normen.

De doelstellingen van het Service Charter

Het Charter van Diensten is daarom het gereedschap fundamenteel waarmee het wordt geïmplementeerd principe van transparantie, door de expliciete verklaring van de rechten en plichten van zowel personeel als gebruikers.
Het Charter van Diensten is daarom niet eenvoudig gids voor gemeentelijke diensten, noch een voor eens en voor altijd geproduceerd statisch document, maar het is een instrument bedoeld om informeren en leiden de burger en vormt als zodanig één verbond de kwaliteit van de aangeboden diensten verbeteren, door middel van de regels, om altijd de behoeften en verwachtingen van de burgers te respecteren.

Het Charter of Services is een gids voor de burger


Het doel is om de burger bewust te maken van de kwaliteitsniveaus van diensten waarop hij recht heeft, bijvoorbeeld om te weten hoeveel tijd hij moet wachten op de vrijgave van een bestand of om van tevoren te weten waar hij recht op heeft en waar hij geen recht op heeft.
Met betrekking tot de tevredenheid van burgers, gebruikers van diensten, introduceert het Handvest het fundamentele concept van minimale servicekwaliteit waarop de burger het recht heeft.
Plaats is dit plicht administratie gemeentelijke verificatie van de naleving van dit niveau en de mate van tevredenheid van burgers / gebruikers, maar het is ook de plicht van de gebruikers samenwerken op een actieve, alerte en proactieve manier om dit te laten gebeuren.

Fundamentele beginselen van het Charter voor bouwdiensten

Onder de sterke punten van de servicekaart vinden we:
- het vereenvoudiging van de procedures;
- het coördinatie procedures waarbij meer dan één kantoor is betrokken, om de snelle ontwikkeling van praktijken die de tussenkomst van verschillende afdelingen vereisen, die ook tot verschillende sectoren behoren, te vergemakkelijken;
- le informatie voor gebruikers, door het gebruik van nuttige hulpmiddelen om volledige informatie over dezelfde methoden voor het leveren van diensten te waarborgen;
- i omgang met gebruikers, die altijd moeten worden gekenmerkt door het grootste respect en hoffelijkheid zodat er een begrip van de behoeften is;
- specifieke acties van opleiding van het personeel zodat de levering van de dienst voldoende is qua inhoud en inhoud.

De diensten in het handvest

Het dienstenhandvest wordt door de afzonderlijke gemeenten goedgekeurd en aangepast aan de territoriale context waarin zij opereren, maar omvat over het algemeen de onderstaande diensten.

Titels en voorzieningen bouwen

Bouwvergunning voor nieuwbouw, renovatie, uitbreiding, wijziging van beoogd gebruik met werken van gebouwen, residentieel, commercieel, uitvoerend, productief en agrarisch
• amnestie gebouw

Bouwservicekaart: titels bouwen

Certificaten

klaar toegankelijkheid noodzakelijk voor het gebruik van het gebouw en voor het bepalen van contracten voor de levering van elektriciteit, water, gas en telefoon
• ontoegankelijkheid
• Gebeurde sloop.

Ontvangst van documenten en communicatie

• Communicatie voor alle soorten interventies die niet onderhevig zijn aan gratis bouwactiviteiten of aan een bouwvergunning
• Verwerving van adviezen externe instanties die verbonden zijn met bouwpraktijken wanneer deze nog niet aan hen zijn gehecht
• Controle splits
• verklaring van overeenstemming van planten
• Documentatie voor de regels voor thermische isolatie van gebouwen
• Juridische documentatie voor werken in gewapend beton

Charter van diensten: verplichtingen en communicatie

inspecties

• Om te beginnen met werken
• Een ander soort verantwoordelijkheid voor private bouw

Toegang tot bouwpraktijken

U kunt informatie over de staat van de praktijken, over de soorten interventies en over de lopende werken, evenals het verkrijgen van kopieën en akten van documenten: grafische tekeningen, verstrekte voorzieningen, concessielijsten, fragmenten PRG, voorschriften, voorschriften

Verificatie van interventies

Predispositie van de maatregelen op het gebied van gebouwbeheersing van het grondgebied door de administratieve afdeling.

raadgevend

Lening in het kader van de uitgifte van de commerciële licenties van verschillende soorten.

Hoe toegang te krijgen tot de diensten aangeboden door het Handvest

toegang de kantoren en openingstijden voor het publiek zijn duidelijk anders gedefinieerd in de afzonderlijke administraties, maar de prestatie uitgevoerd, bestaan ​​hoofdzakelijk uit algemene informatie, eenvoudige technische informatie, verstrekt door een onderhoudstechnicus, in een gereserveerde omgeving, verzameling en aflevering van documenten.
Betreffende de technisch advies voor complexere praktijken zijn er ook kantoren beschikbaar voor afspraken.

Ontvangers van het Charter voor Bouwdiensten

Het Service Charter is gericht op privaat, vennootschap, instanties of professionals en in het algemeen aan iedereen die informatie wenst te verkrijgen of praktijken wil bekijken, volgens de procedures die zijn vastgelegd in de Regeling voor toegang tot administratieve documenten.



Video: