Wat te doen bij opschorting van de telefoonlijn, data of betaal-tv

In geval van opschorting van de telefoonlijn, data of betaal-tv kunt u een tijdelijke voorziening aanvragen bij de Co.re.com of een voorzorgsmaatregel of bij de rechter.

Wat te doen bij opschorting van de telefoonlijn, data of betaal-tv

Economische compensatie en reactivering van de lijn

stress door servicestoring

de telefoon werkt niet meer? Er is geen verbinding met internet? de betaal tv is niet meer zichtbaar? Paniek en stress, alleen het idee om het probleem op te lossen! Wat te doen? Bel het callcenter (ja, maar van een ander nummer, zeker niet van de inactieve...)? Ga naar een advocaat? Op zoek naar een internetoplossing? (al, maar vanaf een andere regel, als de opschorting ook van toepassing is op de datalijn...).
Wat kan er zijn gebeurd? Als er geen achterstand of bedrog van onze kant is geweest (maar in dit geval moet de opschorting worden voorafgegaan door een kennisgeving), moet het evenement aan het bedrijf worden toegeschreven. In dergelijke gevallen moeten de bedrijven, naast het betalen van economische compensatie, dat ook reactiveer de lijn.
We specificeren dat vanuit het concept van vertraging de wet sluit verschillende hypothesen uit die zijn aangegeven door deart. 5, co. 1 en 2, van de reglement over geschillenbeslechtingsprocedures tussen exploitanten van elektronische communicatie en gebruikers, goedgekeurd met resolutie nr. 173/07 / CONS.
In deze hypotheses is opschorting daarom niet gerechtvaardigd. Vice versa is geldig in andere gevallen van achterstand, mits er een waarschuwing is, zoals herhaald door de recente uitspraak van de Hof van Cassatie n. 4292/2015.

Uit te voeren acties om de lijn opnieuw te activeren

Bel het callcenter het is een mogelijkheid. De enige echte contra-indicatie is dat we het werk van het bedrijf niet absoluut kunnen beheersen (we hebben bijvoorbeeld geen idee of de operator kennis neemt van onze oproep en met welke voorwaarden hij het gesprek rapporteert), noch kunnen we dat gesprek volgen.. idem voor rapporten gemaakt via i formulier op de website van het bedrijf, als het systeem geen ontvangstbewijzen voor ontvangst verstrekt. In ieder geval, als het bedrijf goed georganiseerd is, zal de oplossing aankomen, en binnenkort ook door het callcenter. Maar als dat niet zo is, hebben we tijd verloren. In de tussentijd daarom contact opgenomen met het bedrijf, en wachtend op zijn interventie, als u het risico van langdurige wilt verminderen, kunt u altijd een traceerbare communicatie naar het bedrijf sturen, als een telegram, fax of zelfs één geregistreerd, als de urgentie niet maximaal is. Bovendien zal een traceerbare communicatie ons ook helpen om het verzoek om economische compensatie te starten dat we zullen doen wanneer we proberen verzoening.
Bij gebrek aan feedback, u kunt: een procedure starten om de reactivering van de lijn voor de Co.re.com (Regionaal Comité voor Communicatie) van uw regio of, als aan de voorwaarden is voldaan, kunt u het activeren in rechtbank het voorzorgsbesluit op grond van art. 700, c.p.c.

Reactivering van de lijn door tussenkomst van Co.re.com

inactieve telefoon

De gebruiker, gelijktijdig aan de indiening van de petitie voor het poging tot bemiddelingsexperiment of in de loop van de procedure, kan het vragen Co.re.com de goedkeuring van tijdelijke maatregelen gericht op naar zorgen voor continuïteit dienstverlening of een ophouden vormen van misbruik of onjuiste bediening door de exploitant (V. art. 5, Reg. Geciteerd). Het is daarom mogelijk om een ​​voorziening aan te vragen die, afhankelijk van de vereisten, de reactivering of deactivering van de dienst bestelt. In ons geval zullen we uiteraard om de reactivering vragen.
Deze procedure is lijst van wat is geactiveerd voor de bemiddeling van het geschil. Het onderscheid wordt gemaakt door het feit dat de procedure voor de tijdelijke voorziening uitsluitend tot doel heeft de lijn te activeren of te deactiveren, maar dat de bemiddeling tot doel heeft het geschil af te handelen met de rechterlijke weg.
Bovendien heeft bemiddeling normaal gesproken niet het karakter van urgentie, maar het verzoek om reactivering of ontmanteling heeft dit vaak juist.
In elk geval wordt aangegeven dat in aanwezigheid van urgentie het is mogelijk om de passage van Co.re.com over te slaan en rechtstreeks contact op te nemen met de rechter om een ​​voorzorgsmaatregel te verkrijgen; dus besloot hij, zonder enige twijfel, de zin van de Constitutioneel Hof n. 403 van 2007, over een zaak die verband houdt met de opschorting van de verlening van de dienst.
De twee procedures die beschikbaar waren vóór de CoRe.Com (die voor reactivering en de verzoenende) kunnen vervolgens op verschillende tijdstippen worden geactiveerd, precies, de procedure voor de tijdelijke voorziening kan worden gestart op het moment dat de bemiddelingsaanvraag of tijdens de bemiddelingsprocedure is gestart.
De procedure voor de tijdelijke voorziening kan echter alleen worden geactiveerd bij de CoRe.Com en niet ook bij de andere instanties: bijgevolg, als de bemiddeling is geactiveerd in andere lichamen, de tijdelijke voorziening zal hoe dan ook worden aangevraagd bij de Co.Re.Com.

Procedure voor reactivering via Co.re.com

De procedure voor het verkrijgen van de reactivering (maar ook de deactivering) wordt geactiveerd door het invullen van de GU5-model, beschikbaar op de site van het Regionaal Comité.
De aanvraag moet op straffe van niet-ontvankelijkheid zijn ondertekend door de gebruiker of, voor juridische entiteiten, door de wettelijke vertegenwoordiger, of door een vertegenwoordiger met een speciale volmacht, verleend bij openbare akte of door een gewaarmerkte persoonlijke akte, en persoonlijk afgeleverd bij ontvangst, of verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, per fax of gewaarmerkte e-mail.
The Co.re.com stuur een kopie van het verzoek aan de exploitant, hem maximaal vijf dagen gunnen tijd om het te vinden met hun eigen herinneringen of documenten.
Binnen tien dagen na ontvangst van het verzoek, de Co.re.com, met gemotiveerde daad, een tijdelijke bepaling aannemen, of het verzoek afwijzen, een kopie van het besluit naar de partijen sturen.
Tijdens de procedure kunnen ook akten en informatie worden gevraagd derde partijen die betrokken zijn bij het geschil en, indien blijkt dat de schorsing of het misbruik afhankelijk is van het gedrag van een andere exploitant dan degene die in de instantie is aangegeven, kan de Co.re.com dit in de procedure opnemen.
De exploitanten ze moeten presteren de voorgeschreven maatregelen binnen de termijn die hen in de bepaling was toegewezen en tegelijkertijd de uitgevoerde activiteiten rapporteerde. Als de exploitant de voorschriften niet uitvoert, informeert Co.re.com de afdeling Consumentenbescherming van de Autoriteit. Op dat moment wordt de exploitant die niet heeft voldaan aan de orders van de Autoriteit, gestraft met één geldelijke administratieve sanctie.
Voor meer informatie detail er wordt verwezen naar de geciteerde lezing Verordening betreffende de procedure voor de beslechting van geschillen tussen exploitanten en gebruikers van elektronische communicatie, goedgekeurd met resolutie nr. 173/07 / CONS.

Noodmaatregelen voor de rechter

Als alternatief voor het verzoek om tijdelijke voorziening kan een gerechtelijke procedure worden ingesteld, gereguleerd doorart. 700 c.p.c.
Het is goed om te zeggen dat de vraag vaak voor de Co.re.com is opgelost. En, in elk geval, om een ​​gerechtelijke voorzorgsmaatregel te vragen, deurgentie voorzien voor voorzorgsmaatregelen op het gebied van de rechtsmacht, kortom het risico van een dreigend en onherstelbaar vooroordeel voor iemands recht in de tijd die nodig is om zijn eigen redenen op een gewone manier te verdedigen (v. art. 700.c.p.c.).



Video: mDWF: instructievideo spelersopgaaf